Política de Devoluciones

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1. Compromiso de calidad

En Fragrancearoma nos comprometemos a ofrecer productos de impresión de calidad. Cada tarjeta de presentación pasa por controles de calidad para garantizar que cumpla con los estándares esperados.

Esta política establece el marco para resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.

2. Productos personalizados

Es importante destacar que todos nuestros productos son fabricados de manera personalizada según las especificaciones únicas de cada cliente. A diferencia de productos estándar de venta masiva, las tarjetas de presentación y materiales impresos se crean específicamente para cada pedido con diseños, textos, colores y acabados particulares.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación o errores atribuibles a Fragrancearoma están sujetas a condiciones especiales que se detallan en esta política.

Antes de iniciar la producción, proporcionamos pruebas digitales que deben ser aprobadas por el cliente. Esta aprobación constituye la confirmación de que el diseño, los textos y las especificaciones son correctos, y nos autoriza a proceder con la impresión.

3. Casos en los que aceptamos devoluciones

3.1 Defectos de fabricación

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reimpresión sin costo o reembolso completo en los siguientes casos de defectos de fabricación:

• Errores de impresión como manchas, líneas no deseadas, o impresiones borrosas que no corresponden con la prueba aprobada
• Problemas con el laminado como burbujas, desprendimiento, o aplicación irregular del acabado metálico
• Defectos en el embossing o debossing que no coincidan con las especificaciones acordadas
• Cortes incorrectos que afecten la forma o dimensiones finales del producto
• Problemas de alineación evidentes entre los elementos de diseño y el papel
• Uso de materiales diferentes a los especificados en el pedido confirmado
• Cantidad entregada menor a la cantidad facturada y pagada

3.2 Errores de Nuestra Parte

Si el error es atribuible a nuestro equipo, asumimos la responsabilidad total:

• Textos incorrectos que difieren del archivo aprobado por causas técnicas nuestras
• Colores que no corresponden al pedido por problemas en nuestros equipos
• Entrega de un diseño diferente al solicitado y aprobado
• Producción en papel o con acabados diferentes a los confirmados en el pedido

4. Casos en los que No Aceptamos Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión sobre el diseño después de haber aprobado la prueba final
• Errores en los textos proporcionados por el cliente que fueron aprobados en la prueba
• Diferencias menores de color entre la visualización en pantalla y el producto impreso, que son inherentes al proceso de impresión
• Insatisfacción con el resultado final cuando este coincide exactamente con la prueba aprobada
• Solicitud de cambios en el diseño después de iniciada la producción
• Daños causados por manipulación, almacenamiento o transporte inadecuado después de la entrega
• Productos que han sido modificados, alterados o dañados por el cliente
• Pedidos reclamados después del plazo establecido de 7 días hábiles

5. Proceso de Reclamación

5.1 Plazo para Presentar Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Reclamaciones presentadas fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso, pero no garantizamos su aceptación. Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente al recibirlo.

5.2 Cómo Presentar una Reclamación

Para iniciar el proceso de reclamación, siga estos pasos:

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados al final de esta página
• Proporcione su número de pedido y fecha de compra
• Describa detalladamente el problema encontrado
• Adjunte fotografías claras que muestren el defecto o problema reportado
• Conserve el producto en su estado original para posible verificación

5.3 Evaluación de la Reclamación

Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo de calidad realizará una evaluación detallada:

• Confirmaremos la recepción de su reclamación dentro de las 24 horas hábiles
• Revisaremos las fotografías proporcionadas y las compararemos con las especificaciones del pedido
• Podemos solicitar el envío físico del producto para una evaluación más detallada en casos complejos
• Le comunicaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción completa de la documentación

6. Opciones de Resolución

Si su reclamación es aceptada, le ofreceremos una de las siguientes opciones según la naturaleza del problema:

6.1 Reimpresión

Produciremos nuevamente su pedido corrigiendo el defecto identificado, sin costo adicional para usted. El plazo de entrega para la reimpresión será el mismo que para un pedido nuevo y se le comunicará al confirmar esta opción.

6.2 Reembolso Parcial

En casos donde el defecto sea menor y el producto siga siendo utilizable, podemos ofrecer un reembolso parcial acordado mutuamente. El porcentaje de reembolso dependerá de la gravedad del defecto.

6.3 Reembolso Completo

Si el producto es inutilizable debido a un defecto grave atribuible a nosotros, procesaremos el reembolso completo del valor pagado por el producto afectado. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

7. Envío de Productos Defectuosos

Si necesitamos que nos envíe el producto defectuoso para evaluación:

• Le proporcionaremos instrucciones específicas de envío
• En caso de defectos confirmados, cubriremos los costos de envío de retorno
• Si la reclamación no es válida, los costos de envío correrán por cuenta del cliente
• El producto debe enviarse en empaque adecuado para evitar daños adicionales durante el transporte

8. Cancelación de Pedidos

8.1 Antes de la Producción

Los pedidos pueden cancelarse sin penalización antes de la aprobación final del diseño. Si ya se han realizado trabajos de diseño personalizado, podría aplicarse un cargo por los servicios de diseño prestados.

8.2 Durante la Producción

Una vez que el diseño ha sido aprobado y la producción ha comenzado, no es posible cancelar el pedido. Los materiales ya han sido preparados específicamente para su proyecto y los procesos de impresión no pueden revertirse.

8.3 Después de la Producción

Los pedidos completados que cumplen con las especificaciones aprobadas no son elegibles para cancelación o devolución por cambio de opinión.

9. Variaciones Aceptables

Debido a la naturaleza del proceso de impresión, ciertas variaciones menores son consideradas normales y no constituyen motivo de devolución:

• Variaciones de color de hasta 5-10% respecto a la prueba digital, ya que los colores en pantalla y en papel se reproducen de manera diferente
• Variaciones de corte de hasta 1mm en las dimensiones finales
• Ligeras variaciones en la posición del acabado metálico o barniz de hasta 0.5mm
• Variación en la cantidad entregada de hasta 5% sobre o bajo la cantidad solicitada en pedidos grandes

10. Garantía de Satisfacción

Aunque esta política establece las condiciones formales para devoluciones, nuestro objetivo principal es su satisfacción. Si tiene alguna inquietud sobre su pedido que no esté cubierta específicamente en esta política, le invitamos a contactarnos para buscar una solución que beneficie a ambas partes.

Valoramos las relaciones a largo plazo con nuestros clientes y siempre buscaremos la manera de resolver cualquier situación de forma justa y profesional.

11. Exclusiones Especiales

Algunos productos o servicios pueden tener condiciones especiales de devolución que serán comunicadas al momento del pedido:

• Pedidos con materiales importados especialmente para el proyecto
• Proyectos con acabados experimentales o técnicas nuevas
• Pedidos con descuentos especiales o promociones
• Muestras o prototipos de prueba

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los pedidos realizados antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.

13. Contacto para Devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Blvd. del Norte, San Pedro Sula, Cortés, Honduras
• Teléfono: +504 2545 0600
• Correo: partners@fragrancearoma.world
• Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 1:00 PM

Nuestro equipo de servicio al cliente está comprometido a resolver su caso de manera eficiente y profesional. No dude en contactarnos ante cualquier inquietud.